Umtausch & Rückerstattung

Datum und Uhrzeit Ihres Isilines-Tickets können bis 6 Stunden vor der Abfahrt geändert werden. Hierfür fallen Gebühren von 8 € und gegebenenfalls der Aufpreis für die neu gewählte Fahrt an. Abfahrts- und Ankunftsort können nicht geändert werden.

Bitte, beachten Sie:

• Tickets, deren Datum oder Uhrzeit geändert wurden, sind nicht erstattungsfähig
• Das neue Reisedatum und die neue Abfahrtszeit müssen zwingend bei der Änderung festgelegt werden
• Ist der neue Preis niedriger als die Kosten der ursprünglich gebuchten Reise, wird der Differenzbetrag nicht erstattet
• Bei Änderung eines Tickets, das zum selben Verwaltungsvorgang gehört (zwei oder mehrere Tickets mit denselben Merkmalen und derselben Referenznummer), gilt die gewünschte Anpassung für alle Tickets dieses Verwaltungsvorgangs.

Bei Zweifeln hinsichtlich Datum und Uhrzeit der Verbindungen eines oder mehrerer Tickets desselben Verwaltungsvorgangs ist es empfehlenswert, um die Durchführung mehrerer separater Verwaltungsvorgänge zu bitten.

Bei Stornierung fallen Gebühren an:

•     Stornierung früher als 48 Stunden vor der Abfahrt: Einbehalt von 25 % des Gesamt-Ticketpreises (mindestens 10 €)
•     Stornierung zwischen 48 und 6 Stunden vor Abfahrt: Einbehalt von 50 % des Gesamt-Ticketpreises (mindestens 20 €)
•     Stornierung später als 6 Stunden vor Abfahrt (oder bei Nicht-Erscheinen des Fahrgastes bei der Abfahrt), verlorenes oder gestohlenes Ticket: keine Erstattung

Bitte, beachten Sie:

•     Reservierungsgebühren, Fahrgaststeuern und abgeschlossene Versicherungen sind nicht erstattungsfähig.
•     Teilweise genutzte Tickets sind nicht mehr erstattungsfähig. Bei Hin- und Rückfahrtickets ist die Rückfahrt ab dem Datum der Hinfahrt nicht mehr erstattungsfähig.

Anmerkung: Sie können Ihr Ticket telefonisch unter +33 (0) 892 89 12 00 (0,35 €/min) ändern oder stornieren.