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Vous pouvez échanger votre billet de train si les conditions d’échange du tarif que vous avez choisi le permettent.

Pour échanger votre billet : 


  • Depuis la page d'accueil de notre site, cliquez sur le lien "Mes commandes"
  • Saisissez votre référence dossier (composée de 6 caractères alphanumérique)
  • Sélectionnez le lien « Echanger » et laissez-vous guider.



Si vous disposez d’un E-billet?



Après avoir effectué votre échange en ligne, vous allez être redirigé vers notre page de recherche pour sélectionner votre nouveau trajet.


Un récapitulatif de votre échange sera affiché avec le montant qui vous sera crédité ou débité.
Dès validation, une confirmation par mail vous sera adressée à l'adresse électronique saisie lors de l'échange.

Vous obtiendrez votre remboursement sous 48 heures par recrédit sur le compte de la carte bancaire utilisée lors du paiement en ligne ou en fin de mois si le compte de votre carte bancaire est à débit différé.


Si vous n’avez pas de E-billet ?



2 cas sont possibles :
  • Vous avez une commande initiale inférieure ou égale à 200€

Après avoir échangé votre billet en ligne sur « Mes commandes », envoyez votre demande de remboursement (dans un délai de 60 jours)  via notre formulaire de contact 
Précisez votre demande en sélectionnant « Un voyage en train »  puis « Un suivi de commande ». Enfin, renseignez les informations suivantes dans la rubrique « Mon message »: 


1.       Vos noms et prénoms
2.       Vos coordonnées
3.       Le motif de votre demande 


Pour finaliser votre demande,  joignez une photo du billet que vous souhaitez échanger. Le billet doit être découpé en deux en respectant le modèle ci-dessous.  Toutes les informations importantes doivent être visibles pour procéder au remboursement.


Ne surtout pas couper : (encadré en rouge)
  • Nom – prénom
  • Numéro de train
  • Conditions d’échange et d’annulation du billet
  • Numéro de dossier
  • Numéro de DV
  • Prix 


Exemple de pièce jointe





NB : L’envoi par courrier reste tout de même disponible pour les commandes inférieures à 200€. Si vous le souhaitez, envoyez vos billets à l’adresse indiquée ci-dessous après avoir effectué votre échange en ligne.
  • Vous avez une commande initiale supérieure à 200€

Après avoir échangé votre billet en ligne sur « Mes commandes », envoyez votre demande de remboursement dans un délai de 60 jours à l'adresse indiquée ci-dessous :


SNCF
Service Clientèle
62973 ARRAS Cedex 9
France


Voici les justificatifs à joindre à votre demande :
  1. Les titres de transport originaux (attention ! aucunes copies ne seront acceptées)
  2. Le motif de votre demande avec vos noms, prénoms et coordonnées



NB : Veillez à envoyer vos billets en envoi sécurisé, pour éviter la perte de votre courrier.


Bon à savoir : Vous pouvez effectuer votre échange et la demande de remboursement de vos billets auprès des Gares françaises ou dans nos Bornes Libre-service en France et au Luxembourg.

MAJ le 02 janvier 2019 à 17:17

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