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 Le retrait en boutique européenne n’est pas disponible, après l’achat de votre billet sur notre site OUI.sncf.

Modification du mode de retrait

Le mode de retrait choisi lors de la commande ne peut être modifié.

Billet non reçu

Je n'ai pas reçu mon billet de train, que dois-je faire?


Vous avez choisi l'envoi par courrier de votre billet de train et vous ne l'avez pas réceptionné.

 

Une fois votre commande validée, le mode de retrait choisi lors de votre achat ne pourra être modifié.
En cas de perte ou non réception de votre billet, aucun duplicata ne pourra être émis.


Votre voyage a lieu dans plus de 10 jours ?
Rassurez-vous, votre billet est en cours d’expédition et ne devrait pas tarder à vous être adressé.

Votre voyage a lieu dans moins de 10 jours ?
 


Le suivi des envois par courrier n’est pas proposé.
Pour vos prochaines réservations, privilégiez l’impression à domicile de vos billets !
Ce service est proposé sur une sélection de tarifs et de destinations en Europe.

Pour être en règle lors de votre voyage, les billets cartonnés SNCF doivent être compostés en gare.

 

Vous pouvez contactez notre Service Clients par e-mail pour toutes informations complémentaires.
 

Modification de l'adresse postale

Vos billets sont automatiquement expédiés à l’adresse que vous avez saisie lors de votre commande.

 

L’adresse enregistrée ne peut être modifiée une fois votre commande validée.

 

Si celle-ci n’est pas correcte, les billets retourneront au Centre d'Envoi de la SNCF.

 

Dans ce cas, nous vous invitons à annuler votre commande via votre espace Mes commandes, puis à racheter un nouveau billet avec la bonne adresse postale. Vous pourrez ensuite demander le remboursement du premier billet erroné, en utilisant notre formulaire de réclamation > Suivre mes commandes > Remboursement et réclamation, en spécifiant bien pour motif "mode de retrait" et en indiquant votre référence de dossier ainsi que le nom, prénom et l’adresse postale correcte.

MAJ le November 08, 2018 à 7:36 PM

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