Quels sont mes droits ?

Conformément aux dispositions du règlement no 2016/679, dit règlement général sur la protection des données (RGPD), vous disposez des droits suivants sur vos données et afin de vous assurer que OUI.sncf respecte ses engagements.

  • Droit d’accès : Vous avez la possibilité de nous solliciter afin de savoir de quelles données OUI.sncf dispose à votre sujet.
  • Droit de correction et d’effacement : Vous avez la possibilité de corriger les données vous concernant et d’en demander l’effacement
  • Droit d’opposition : Vous avez la possibilité de vous opposer à ce que OUI.sncf réalise un certain nombre de traitements.
  • Droit à la portabilité : Vous avez la possibilité de demander à OUI.sncf que vous soient transmises les données vous concernant (données d’identification et de commande exclusivement) sous un format électronique (fichier csv).

Il est toutefois rappelé que l’exercice de ces droits n’est pas absolu, et peut être limité pour des motifs d’intérêt légitime (litige clients) ou légaux.

Comment puis-je exercer mes droits ?

Droits d’accès, de correction, d’effacement et à la portabilité :

Si vous disposez d’un compte client, vous pouvez procéder à la plupart de ces opérations directement en vous connectant à votre compte client.

Sinon, vous avez la possibilité d’envoyer vos demandes au service clients de OUI.sncf par le formulaire électronique suivant ou par courrier à l’adresse suivante : Service Clients OUI.sncf – 2, place de la Défense – CNIT 1 – BP 440 – 92053 Paris le Défense Cedex

Droit d’opposition :

Vous pouvez exercer votre droit d’opposition des manières suivantes :

  • Pour les newsletters commerciales : en cliquant sur le lien de désinscription mentionné dans les newsletters qui vous sont adressées : OUI.sncf s’engage alors à ne plus vous adresser de newsletters commerciales
  • Pour la personnalisation et les cookies : en utilisant le dispositif de gestion des cookies mis à votre disposition
  • Pour toute autre demande : en adressant vos demandes au service clients de OUI.sncf par le formulaire électronique suivant ou par courrier à l’adresse suivante : Service Clients OUI.sncf – 2, place de la Défense – CNIT 1 – BP 440 – 92053 Paris le Défense Cedex

Pour l’ensemble de ces demandes, et à des fins de sécurité, il vous sera demandé de vous identifier, et de communiquer au service clients OUI.sncf une copie de votre pièce d’identité.

Que faire en cas de contestation ?

Si vous n’êtes pas satisfait d’une réponse à l’un de ces droits, ou en cas de contestation sur l’usage des données qui est fait de vos données, vous avez la possibilité d’adresser vos demandes :

Et pour les réseaux sociaux, ça se passe comment ?

Les sites OUI.sncf utilisent des plug-in de réseaux sociaux, notamment Facebook, Twitter, Linkedin, Google +. Si vous interagissez au moyen de ces plug-ins (activation des boutons « J’aime » ou « Partager »), les informations liées à votre navigation et aux opérations réalisées sur les sites Oui.sncf seront transmises à la société exploitant le réseau social concerné.

Par ailleurs, si vous ne souhaitez pas qu’un réseau social auquel vous êtes adhérent relie les informations collectées lors de la navigation sur les sites OUI.sncf, vous devez vous déconnecter du réseau social considéré avant de visiter les sites OUI.sncf.

En tout état de cause, l’exploitation de ces plug-ins ou des données captées lors de la navigation avec réseau social activé est exclusivement régie par les conditions générales des réseaux sociaux concernés. C’est pour cela que nous vous invitons à consulter les politiques de protection des données personnelles de ces réseaux sociaux afin de prendre précisément connaissance des informations collectées et de l’usage qui en est fait.