OUI.sncf ne collecte et n’exploite des données vous concernant que pour des objectifs précis et limités à ce qui est nécessaire pour vous, à savoir :

  • Traiter vos commandes :
    • Permettre aux transporteurs et aux partenaires de voyage de vous fournir les prestations commandées ;
    • Assurer le paiement des produits que vous avez achetés
    • Assurer le suivi et l’après-vente des produits commandés (information, annulations, remboursements, échange, réclamations).
       
  • Gérer votre compte client : chez OUI.sncf, le compte client n’est pas obligatoire. En revanche, il est très utile car il s’agit d’un espace qui vous est entièrement dédié, et qui vous permet en toute transparence de :
    • De passer des commandes de manière simplifiée (saisie automatique de vos données : identification, cartes d’abonnement, coordonnées bancaires, préférence de voyage)
    • D’accéder à vos données de commande.
       
  • Communiquer avec vous : pour OUI.sncf, maintenir le contact avec vous est essentiel, mais nous ne le faisons que de manière très raisonnée, et nous ne vous envoyons des communications électroniques, via e-mail, SMS ou notification mobile, que pour les motifs suivants :
    • Le suivi des commandes : envoi d’une confirmation de commande et tout autre message lié à la prestation que vous avez commandée ;
    • La gestion de votre compte client : confirmation de création ou de fermeture, modification des mots de passe ;
    • La proposition d’offres commerciales : uniquement dans l’une des deux hypothèses suivantes :
      • Si vous vous êtes inscrit au service « Lettre d’Information » de OUI.sncf
      • Si vous avez commandé des produits sur le site Oui.sncf ou application mobile OUI.sncf.
        Dans tous les cas, vous disposez d’une possibilité de vous désinscrire à notre service de newsletters commerciales en cliquant sur le lien de désabonnement mentionné en bas de chacune de ces newsletters
         
  • Vous proposer une offre et des services personnalisés : chez OUI.sncf, nous avons à cœur de vous proposer en permanence les produits et les offres les plus susceptibles de vous convenir, ainsi que des contenus personnalisés :
  • dans les communications commerciales que nous vous adressons ;
  • lors de votre navigation sur les sites OUI.sncf ;
  • par certains services utilisant la géolocalisation (exclusivement sur application mobile OUI.sncf) ;
  • via des bannières publicitaires ciblées et personnalisées sur d’autres sites.
     
  • Lutter contre la fraude : la sécurité et le bon fonctionnement de nos sites est un enjeu majeur. Les données sont analysées de manière automatisée par notre sous-traitant ACI Worldwide afin de déterminer un niveau de risque de fraude associé à chaque commande.

Les critères d’analyse sont notamment le comportement de navigation, les données liées au terminal employé et les coordonnées bancaires

En fonction des résultats de cette analyse de risque, et après contrôle de nos équipes de lutte contre la fraude, OUI.sncf pourra réaliser l’une des mesures suivantes :

  • Validation de votre commande
  • Demande de justificatifs supplémentaires
  • Refus de commande
  • Annulation de commande avec remboursement des fonds

En cas de problème avéré avec une commande, ou en cas d’impayé, vos données seront inscrites au sein du fichier d’alerte de OUI.sncf qui pourra, pour les prochaines commandes, procéder à des vérifications complémentaires.

Vous pouvez à tout moment formuler une réclamation ou demander des informations en contactant le service Client de OUI.sncf.

  • Vous proposer des jeux concours : Dans ce cadre, OUI.sncf et/ou ses partenaires utiliseront les données que vous aurez consenti à communiquer aux strictes fins d’exécution du jeu et de communication .