Isilines : Echange et remboursement

La date ou l'heure de votre billet isilines est modifiable jusqu'à 6 heures avant le départ moyennant des frais de 4 € plus le supplément éventuel selon le nouvel horaire choisi. La ville de départ ou d'arrivée ne peut être modifiée.

Veuillez noter :

• Tout titre de transport dont la date ou l'heure a été modifiée n'est plus remboursable
• La nouvelle date et la nouvelle heure de départ sont à fixer impérativement au moment de la modification
• Dans le cas où le nouveau tarif applicable est inférieur à celui du voyage initialement réservé, il ne sera procédé à aucun remboursement
• En cas de modification d’un billet faisant partie d’un même dossier administratif (2 ou plusieurs billets avec les mêmes caractéristiques et partageant un même numéro de référence) la modification demandée est applicable à tous les billets du dossier. En cas de doute sur la date ou l’heure des trajets d’un ou plusieurs billets d’un même dossier, il est conseillé de demander l’ouverture des dossiers administratifs différents. 

En cas d'annulation, des frais seront applicables :

• Annulation plus de 48 heures avant le départ : retenue de 25% du montant total du titre de transport (minimum perçu 10 €)
• Annulation entre 48h et jusqu'à 6 heures avant le départ : retenue de 50% du montant total du titre de transport (minimum perçu 20 €)
• Annulation moins de 6h avant le départ (ou dans le cas où le passager ne se présente pas au départ), billet perdu ou volé : pas de remboursement

Veuillez noter :

• Les frais de réservation, taxes d'embarquement et souscription d'assurance ne sont pas remboursables
• Tout titre de transport partiellement utilisé n'est plus remboursable. Pour un billet aller-retour, le retour n'est plus remboursable à compter de la date du trajet aller

NB : Vous pouvez modifier ou annuler votre billet par téléphone au 0 892 89 12 00 (Service 0.35€/min).